こんにちは😊
お客さんとチャットが始まった時、トラブルがあったとき。
どうしていますか？
特に、音声トラブル。
お客さんの声が聞こえない、
お客さんに自分の声が聞こえてない、
どちらのパターンでもチャットは成立しません。
なので、なんとかしないといけないですよね？
まだチャットに慣れてない人がトラブルに遭遇すると、慌ててしまって「聞こえますかー？」「大丈夫ですかー！？」って音声で何とかします。
聞こえてないから困ってるって言うのに。
慣れている人だったらすぐに、タイピングで「聞こえますか？こちらには聞こえてないです」とお客さんに伝えます。
そして、更にチャットが上手な人はそのメッセージに顔文字や♡を付けます。
文字って、ただ打つだけだとあっさり見えてしまいます。
トラブルで焦っている時に、相手から何の装飾もないあっさりした文言が届いたら、余計焦りますよね。
なので、「大丈夫ですか？☺️」とか「一回落ちて待ち合わせますか？♡」と語尾を可愛くします。
そうすると、お客さんも焦る気持ちが和らぐんです。
トラブルのあったときに、「感じ悪かった…」ってお客さんに思われたら、一旦落ちての待ち合わせに戻ってこないんです。
でも、感じが良かったら戻ってくるでしょう？
トラブルって、ピンチに見えてチャンスだったりします。
対応力が、そのまま愛され力になるんです😊
なので、トラブルは落ち着いて対処していきましょ！！
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