こんにちは😊
チャットでお客さんとコミュニケーションをとる方法って色々ありますね。
パフォーマンスやトークはもちろん、
恋人ごっことか、友達ごっことか、
泣くことも笑うことも、私達の一挙手一投足全てがお客さんとのコミュニケーションです。
そんな中で、たまに発生するコミュニケーションのひとつに「喧嘩」があると思います。
こちらから喧嘩を売ることはあまりないと思いますが、お客さんから売られることって有りますよね。
いや、有るんですよ。
わざとこちらを怒らせるように煽ってきたり、
過ぎたことを蒸し返してグチグチ言ってきたり、
若いお客さんにも年配のお客さんにも、年齢関係なく居ます。
何でわざわざそんなことしてくるか、考えたことってありますでしょうか？
私も最初は「感じわりぃクソジジイだな」と思ってキレ返してたんですけど、そんな単純な話でもないんだろうなーと今では思っています。
お客さんって、喧嘩をふっかけることによって自分の立ち位置や女の子にどう思われているかを確認しているんだと思います。
お客さんが怒る→女の子も怒る→俺のために心を動かしてくれた→俺はこの子にとって特別→承認欲求が満たされる。
といった感じなのではないでしょうか。
現に、一度怒り返したらそのお客さんは何度も何度も同じようにこちらを怒らせる遊びをするようになります。
そうなってしまうと、しょうもないことで難癖つけて、何でもかんでも喧嘩に持ち込もうとするし、ただただ鬱陶しい男になってしまうんですよね。
1回目は怒り返してもいいと思うのですが、2回目からはもう「スンッ……」ってなった方がいいと思っています。
お客さん「！！（なんやかんや怒ってる）」
私「あーうん、そうね」( ‘-‘ )
って感じで「いやもう、そんなんで怒るならもう私付き合いきれないわー」ってオーラを出します。
例えば、日常でもなんですけど。
笑顔に笑顔が返ってきたら嬉しいし
優しさに優しさが返ってきた嬉しいでしょ。
自分と相手が同じ気持ちであることが、人間として小さな喜びに感じる場面ってありますよね。
相手と共感すること、相手と同じ温度や熱量であること、それは嬉しく感じることだと私は思っています。
それと似ていて、怒りに怒りで返ってくることは、この喧嘩を売ってくるタイプのお客さんにとっては嬉しいことなんですよね。
同じ温度でなければ、相手からは反応って返ってきませんから。
だからお客さんは、好きな女の子には特に喧嘩を吹っかけて「怒りを返してくれるかどうか」を試します。
なので、このお客さんの気持ちを理解した上で、
怒り返すのか、スルーするのか、決めた方が後々扱いやすくなります。
もちろん、正当な理由で相手が怒っている場合は誠意を持って対応するべきですし、
理不尽な理由でも怒っておいた方が良いと思う時は怒り返して良いと思います。
ただ、何も考えずに
売り言葉！買い言葉！
ってしていると、お客さんはどんどん怒らせるコミュニケーションがクセになってしまうので、
相手と同じ土俵に立たず冷静に立ち回って行けるといいですね😊