こんにちは
皆さん、メモとってますか？
ここで言うメモっていうのは、お客さんメモです。
どのサイトにもある機能で、
一度でもチャットしたことのあるお客さんのことを、その名の通りメモしておけるんですよね。
ちなみにこれ、該当のお客さんには見えません。
自分にしか見えないメモになってます。
本来の目的は、次きてくれたときに「こないだこんな話しましたね！」ってチャットの導入をスムーズにするものだと思ってます。
でも、どうしたって良い事ばかりは書けないですよね。
キモイ。
鬱陶しい。
くどい。
ケチ。
そうやって書いておきたい時もあると思います。
その気持ち、わかる上に私もそうなんですけど敢えて言います。
メモに限っては、悪口っぽいこと書かない方がいいです。
悪口を言うな！っていう意識高い系の話ではなく、書かない方がメリットがあるからです。
チャットって、その日の流れがダイレクトに稼働に影響しますよね。
とても気持ちが乗ってなかったり、変なお客さんが続いてたり、待機が多かったり。
そういう時にチャットすると、お客さんの些細な言動で「この人嫌！」になりやすいです。
そうすると、メモには悪口が並ぶ可能性が高いですよね。
でも、そのお客さんがチャットに来たのが、
機嫌が良かったり、いい流れの時だったり、目標ポイント達成してたりしてた時だったら？
きっと、違う印象になることだってあるはずです。
メモに悪口書いてある人が来ると、「覚えてないけど何か嫌な人だったんだな」っていう印象からスタートしますよね。
だって、メモにはその日の自分の気分なんて書いてないんですから。
初見で来たお客さんのメモには、単純にお客さんと話した内容やパーソナルデータ的なことだけを書いた方が後々ポイントに繋がりやすいです。
その日がウザく感じただけで、普段の自分から難なく相手に出来ることって、きっと自分が思っているよりたくさんあります。
なので、メモに悪口っぽい事は書かない！
ただし2、3回チャットしてやっぱりいつでもウザくてケチでキモかったら書いていいです！！
それは、書いていい！！
何回きてもウザいなら、それはもう本当にウザいということなのでー！！
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