こんにちは😊
私、よく「男の人は文章を読むのも言葉を理解するのも苦手」という話をします。
女性の方が、言語能力は高いんですよね。
なので、メールもPRメッセージも、ちゃんとお客さんに伝わるように気をつけて書かなければいけません。
分かりやすく、見やすく。
マイナスなことやNGなことを書くと、もうそこしか印象に残らなくなるので
どうしても必要でなかったらNGはなるべく書かない。
色々と気を付けることがたくさんあります。
相手に合わせて言葉を選んでいかないと…
私たちが思っている以上に伝わらないです！！
私たちから発する言葉はそれでいいとして…。
じゃあ、相手から来たメールはどうしましょうね？
経験ないでしょうか？
「このメール…どういうこと…？」って内容のメール。
実際、所属さんからも「これってどういう意味でしょう？！」って聞かれてお客さんのメールを確認したりすることもあります。
一緒に読んで、私と所属さんでそれぞれ「こういう意味じゃないです？」「え、こうだと思いました！」って意見が違ったりします。
本当に…ねえ…。
そして読み間違えて誤解したまま対応したら喧嘩になるっていう…。
結構、ある気がします。
お客さんと女の子と、噛み合ってないと喧嘩は悪化していきます😢
もし、お客さんからの「これ何…？何が言いた？」なメールが来た時。
所属さんと一緒に解読していきますのでお声掛けください！
二人で読み方が違ったとしても、選択肢として答えを複数持っておけば
「違うそう言うことじゃない！」ってお客さんに言われたときに
「じゃあこういうこと？」って別の答えを聞くことができます。
言葉って本当に難しい。
私たちが感じている以上にお客さんは言葉が苦手。
ムカつく言葉も、本当はムカつかせようとして言った言葉じゃないかもしれない。
「なにこれ…」な時は、自分だけで判断せずに相談しましょう！
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