こんにちは😊
「お客さんからの要求を断るのが苦手」という方は結構多いです。
所属さんでも、ご相談でも、多くの方が悩まれているなという印象ですね。
チャットだから苦手、なのではなくて
普段の生活から苦手、という人ばかりかなと思います。
普段から怒ることが苦手だったり、拒否を伝えるのが難しかったり、そういう方はチャットでももちろん難しく感じるでしょう。
「申し訳ないな」と思うのと同時に、「この人を否定するのは可哀想」という気持ちもあるかもしれませんね。
「断るの苦手」という方へのアドに対するアドバイスは、「がんばれ…！」に尽きるというのが正直なところです…。
断るか、受け入れるかの二択しかないのです。
自分がやりたくないなら、断る。
断れないなら、やる。
それ以外の選択肢がもしあるとしたら、
・苦手なタイプのお客さんが入ってこないようにプロフを書き換える
・お客さんの要求を、先回りして言わせないようにする
この二点くらいしか対処法が思い浮かびません。
でも、プロフを書き換えたとてお客さん全員が読んでくれているとは限らないので要求がゼロになることはありませんし、ざっくりしたお客さんの選別は出来てもピンポイントの要求は排除できません。
（ただ、「プロフに書いてあるんですけどそれはできません」と断りやすくはなると思います）
お客さんからの要求を先回りして言わせないようにするリードのスキルが有る方って、多分お断りするの苦手じゃないんですよね。
だって、お客さんをリードするってなかなか…我が強くないと難しいのかなって…。
んで、まあ「断る」が出来なくて最初から受け入れるならいいんですけれど…。
一回断ったのに、相手の押しに負けて「じゃあやります」になるとモラハラ系や乞食系のお客さんにロックオンされます。
「押せばいける」と思われてしまうと、どんどん断りにくくなるし、相手もギリギリを攻める楽しさを覚えてしまいます。
一度断られたことが受け入れられるって、お客さんにとってはもの凄い快感です。
断るのが苦手…であれば、頑張って断る練習をしましょう😭
性格の問題もあるのですぐには難しいと思うのですが、
押し負けたらどんどんお仕事しにくくなるので、心を強く！
挑んで行きましょ！
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