こんにちは😊
みなさん、読書はお好きですか？
私は大人になってから本を読むのが好きになってたくさん読むようになりました。
読むだけでなくて、毎日何かしらの文章を書くこともしています（仕事でも趣味でも）
本を読んでた方が凄いんだぞ！とは言わないんですけども。
チャットのお仕事は言葉を扱うお仕事でもあるので、文章を読む力はあるに越したことはことは無いと思います。
それは多分、皆さんなんとなく感じることだとは思います。
本を読むことで、チャットにどんなことが生かされてくるでしょうか？
私がいちばん「本読んでてよかった！」と思うのは、自分の気持ちを言葉にできること。
相手の気持ちを言葉にできること。
いわゆる、言語化というやつです。
なんか嫌だな…という気持ちを
「〇〇が××と感じるから悲しい気持ちになる」
「××が△△と言われているように感じるから腹が立つ」
このように、ちゃんと理由と一緒に一発で言葉が決まると、お客さんとの意思の疎通がスムーズです。
言葉を曖昧にしてしまうと、お客さんに言いたかったことと別の捉え方をされてしまう場合も有るので…。
お客さんとのトラブルがちょいちょいあるな…っていう時は、この「別の捉え方をされている」という事例がとても多いです。
今からどうやって勉強しろと？！って話になってくるので、今日は「読書オススメだよ！」という話をするつもりはありません。
そこじゃなくて、お客さんとのトラブルの原因は
自分が言ったことと、相手の捉え方が違った（その逆も然り）という場合があるので
今まであんまり読書してないなーという方でトラブルにお悩みの方は、
まずはメールから、自分の気持ちをしっかり伝えることが出来るか練習していかれると良いかなと思います😊
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