こんにちは😊
私がサポートしていて、「よくあるなあ」と思うことのひとつを紹介します。
普段からあまり怒らないタイプの方に多いのですが、お客さんの態度や言動に「ＮＯ」と言えなくて溜めてしまう方は粘着客を作りやすいです。
どちらかというと、普段から愚痴ったりお客さんに直接意見を言えたりする方より、圧倒的に多い。
あまり怒らない方は、お客さんに嫌なことを言われた時も笑って流してしまったり、その場では何ともない顔をしてしまうんですよね。
そうすると、女の子の方はストレスを溜めているのだけど、それがお客さんに伝わっていない状態になります。
お客さんに伝わらないまま、ストレスだけが溜まってある日突然決壊するんですよね。
そうなると、「拒否したい」になるわけです。
それは当然だと思います。
声も聞きたくないし、名前も見たくないですよね。
名前見るだけで、動悸や吐き気しますよね。
でも、お客さんには伝わってないんですよ。
お客さん的には、「いつもにこにこやさしい」としか印象づいていません。
それが突然「無理ですサヨウナラ」になったらお客さんってどう思うでしょう？
「突然切られた！何で？！」と、その理由を探るために粘着してきます。
必ずしも攻撃的になるわけでなく、「俺何かした？」と探りたいがために粘着してくることもあります。
女の子側は、「今まで散々我慢した！もう限界！！」かもしれませんが、お客さんにそれを伝えていないなら粘着されても仕方ないです。
だって、お客さんの目には「あんなに楽しく過ごしていたのに」と映っているから。
だから私は普段からお客さんに怒るし、嫌なことは嫌と言います。
これは、未来の自分がつらい思いをしたくないからしているわけであって、決してワガママ女王様をやっているわけではないのです。
そして、所属さんもちゃんと愚痴を言える環境を作りたいと思っています。
嫌なことを、お客さんに言えなくても私に言えたら早い段階で対処できるからです。
「怒ること苦手だからな…」って諦めたら、本当に苦労することが多いです。
お客さんに嫌われることより、お客さんを嫌いになることの方がよっぽど辛いですよ。
だって、お客さんには何も伝わらないまま自分だけが苦しいんですよ？
なんか悔しくない？？！？！
なので、苦手でも怒ることから逃げたらダメです！
怒るまでいかなくても、嫌なことは嫌と言うこと！！
これは覚えておかないと、いつか絶対後悔する時がきます…！
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