こんにちは😊
所属さんともよく話す話題に「お客さん、言っても話が通じないんです」というのがあがります。
嫌なこと、直して欲しいところがあるからお客さんに言ったのに
お客さん自身にとって都合の良いところだけを拾って、「気をつけるね」って上辺だけで謝られて次回からまた同じことの繰り返し…。
皆さんも、そんな経験は無いですか？
「マジで話通じねー！！」って地団駄踏んだこと、一度や二度じゃ済まないでしょう！
はっきり言います。
お客さんは、空気を読めません。
そして気持ちを察せません。
やんわり伝えて、何となく伝えようなんて無理な話です。
伝わらん、彼らには分からないのです。
私たちのことを好きな彼らは、自分は好かれていて当然と思っています。
何故なら、私たちがシゴデキだからです。
仕事が出来る。
だからお客さんは「この子は俺が好き」と勘違いできる。
なので、ちょっとやそっとじゃ「嫌だな」は伝わりません。
なので、はっきり言わなければなりません。
ここでしっかり理解しておきたいのは、はっきり言うことが『お互いのため』だということ。
一方的に責め立てたいのではなく、「ここが嫌だ」を伝えたいんです。
これが何故、お互いのためかと言うと、
「ここが嫌だ」が溜まっていくと、女の子はもう我慢できなくなって「入室拒否したいな…」という気持ちになってくるんです。
ここまでいくと、もう気持ちは持ち直せない事が多いですよね。
お客さんにとっても「今まで優しかったのにいきなり切られた！」と感じるので粘着されやすいです。
これが、はっきり言うのはお互いのため、というのの理由です。
では、お客さんにはっきり伝えるにはどうしたらいいでしょう？
まさか「ここ嫌い！やめて！」とズバッと言えだなんてさすがに言いません。
お客さんは繊細（）なので、女の子が「ここ嫌い！やめて！」を「俺が嫌いなのか…来るなってことか…」に変換します。
今、これを読んで笑った人は1人や2人では無いはず。
これ、めちゃくちゃお客さんの解像度高いと思う。
じゃあどうやってはっきり伝えろと？！って感じですよね。
それはね、「あなたのここは好き。いつも感謝してる。でも、ここは苦手（辛い、苦しい）だから、控えてもらえたらもっと楽しい」です。
そして、出来たらメールで伝えます。
チャットで言うと、聞いてなかったり都合のいいとこだけ拾ったりするので。
メールで、文字で、何度も読み返せるように。
そして、これでも伝わらなかった時に「メールで言ったよね？読んでないの？」と、言った言わない論争を避けることができます。
あなたを人間としては好きだけど、
この部分は私はされたくないよ。
だから、止めてくれたらもっと楽しいよ。
これが、お客さんに「ここ嫌い」を伝えるコツです。
まるで幼稚園児を相手にしているような気持ちになりますね、お客さんに言って聞かせるってのは…。
相手が大人だと思ったら腹が立つので、幼稚園児だと思って接しましょう。
ほんと、これコツなので、是非…。